Гарантия

В случае обнаружения брака, Вам необходимо скачать и заполнить бланк на возврат/обмен товара, затем отправить его по адресу: kit-34@yandex.ru. После получения Вашего письма, с Вами свяжется менеджер, для дальнейшего решения проблемы.

Возврат и обмен расходных материалов для оргтехники.

Закон о Защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем-гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям, реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) – с другой стороны.

Основной признак гражданина “попадающего" под понятие «потребитель», является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Цели, для которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно личные (бытовые). Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд (например, медицинские услуги) либо для бытовых (например, приобретение электробытовых приборов), либо одновременно и для личных и для бытовых.
Изготовителями, продавцами, исполнителями являются организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности и от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели.
При других случаях приобретения товаров, действуют договоренности, оформленные при совершении сделки.

Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением правительства РФ от 19 января 1998г. №55 с изменениями на 20 октября 1998 г., 6 января 2002 г. Согласно п.11 вышеуказанного Перечня, правила на возврат в течение 14 дней на исправную бытовую вычислительную, множительную технику, а также ее составляющие части и следовательно расходные материалы к ней, не распространяется (как технически сложные товары).

Возврат и замена товара НЕ надлежащего качества.

Согласно п.6 ст.18 (ЗПП) Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

Товары нижеследующей группы не имеют срока гарантии и, следовательно, обмену и возврату не подлежат:

— расходные материалы для печатно-множительной оргтехники (картриджи, тонеры и т.д.);
— сменные носители информации (дискеты, CD-R и CD-RW диски);
— коврики и аксессуары.

Мы производим обмен товара данной категории ненадлежащего качества на следующих условиях:

1) Совместимые расходные материалы:

— товар должен быть предоставлен для обмена в течение 1-3х дней;
— товар должен быть предоставлен вместе с оригинальной упаковкой.

Для обмена товара необходимо представить следующие документы:

— оригинал товарного и (или) кассового чеков;
— тест-лист с дефектами печати.

Если после проверки будет выявлено, что неисправность товара возникла до его передачи потребителю, то он будет заменен, по желанию потребителя, на товар аналогичной марки, на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены либо будут возвращены деньги.

2) Оригинальные расходные материалы:

Только для товаров, на которые гарантия поддерживается производителем: лазерные и струйные картриджи HP, лазерные картриджи Xerox, лазерные картриджи Lexmark, картриджи Oki, расходные материалы к лазерным аппаратам серии KX-F Panasonic.

Для обмена (возврата) товара необходимо представить следующие документы:

— оригинал товарного и (или) кассового чеков;
— официальное заключение авторизованного сервисного центра.

Товар принимается в течение 2-х недель с момента продажи. Если в результате экспертизы выяснится, что товар неоригинальный или на него было оказано несанкционированное воздействие, то покупатель должен будет возместить затраты на экспертизу.
Гарантийные обязательства не распространяются на материалы, выработавшие свой ресурс, по истечении 3-х месяцев со дня приобретения, а также, если расходный материал выведен из строя неправильной установкой, либо механическим повреждением.
Потребитель вправе обратиться в Сервисный центр с просьбой о проверке приобретенного расходного материала (должен быть в фирменной упаковке). В первую очередь СЦ делает проверку на оригинальность происхождения.
Адреса сервисных центров можно уточнить на сайте производителей, указанных на фирменной упаковке.
Гарантийный срок составляет 3 месяца с даты продажи изделия. Гарантийные обязательства распространяются на расходные материалы с ярко выраженными дефектами (механические повреждения, протечки чернильных картриджей для струйных принтеров), препятствующими нормальной эксплуатации изделий; на микросхемы, установленные в интеллектуальных картриджах для струйных принтеров. Фирма гарантирует замену изделия в течение гарантийного срока при выполнении следующих условий: наличие товарного чека и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения изделия; наличие упаковки на изделия; отсутствие следов установки или использования изделия (наличие предохранительной ленты на воздушных каналах и неповрежденные установочные площадки для картриджей струйных принтеров).
На другие оригинальные расходные материалы гарантия производителей не поддерживается и претензии не принимаются.